Chính sách kiểm hàng – Truyền Sáng 

Định nghĩa

Kiểm hàng là quá trình thực hiện kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa mà khách hàng nhận được trong kiện hàng từ Truyền Sáng với các sản phẩm đã được yêu cầu trong đơn hàng.

Quy định về kiểm hàng

  • Thời điểm kiểm hàng

Truyền Sáng cho phép khách hàng thực hiện đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng. Lưu ý rằng chúng tôi không hỗ trợ thử hàng trước khi nhận.

Sau khi nhận hàng, nếu quý khách phát hiện sai sót, vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả. Chúng tôi khuyến nghị quý khách quay video trong quá trình mở thùng hàng để có tài liệu đối chiếu khi cần thiết.

  • Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng có quyền kiểm tra các sản phẩm thực nhận và đối chiếu với đơn hàng đã đặt sau khi nhân viên Truyền Sáng xác nhận đơn hàng. Việc kiểm tra sẽ dựa trên các tiêu chí như: ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc và chất liệu.

Tuyệt đối không bóc mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.

Nếu trong quá trình đồng kiểm, sản phẩm nhận được không giống như sản phẩm đã đặt, quý khách vui lòng liên hệ với hotline 0905 932 369 hoặc qua trang Zalo OA https://zalo.me/0905932369 để được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

  • Quy định về từ chối nhận hàng

Trong trường hợp Truyền Sáng giao sai đơn hàng theo yêu cầu của khách, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán. Nếu đơn hàng đã được thanh toán, quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi cam kết hoàn lại tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

Nếu Truyền Sáng giao đúng theo đơn hàng nhưng quý khách thay đổi nhu cầu, quý khách vẫn có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách đổi trả của chúng tôi.

  • Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại qua số hotline 0905 932 369 hoặc qua trang Zalo OA https://zalo.me/0905932369 để được hỗ trợ kịp thời.

Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho quý khách trong mọi giao dịch tại Truyền Sáng. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của chúng tôi!