Chính sách bảo hành tại Truyền Sáng 

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào quí khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Công ty Truyền Sáng để được trợ giúp.

Trường hợp phù hợp qui định bảo hành miễn phí

• Bảo hành sản phẩm là khắc phục các lỗi hỏng hóc và sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản 
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng và sẽ được ghi rõ trên website https://truyensang.vn/ cho từng sản phẩm cụ thể. 
• Để được hưởng chế độ bảo hành, quý khách cần có số điện thoại và hóa đơn mua hàng được lưu trữ trong hệ thống của Truyền Sáng.
• Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định cụ thể của từng nhà sản xuất đối với các sự cố kỹ thuật. 
• Đối với các sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, quý khách có thể yêu cầu đổi mới. Lưu ý rằng chỉ thân máy sẽ được đổi, không bao gồm phụ kiện và hộp đựng, và thời gian bảo hành sẽ tiếp tục từ ngày mua.

Lưu ý về dữ liệu và phần mềm:Truyền Sáng không chịu trách nhiệm và không bảo hành phần dữ liệu lưu trữ trên camera sau khi đã lắp đặt và bàn giao cho quý khách.

Thời gian kiểm tra và trả bảo hành: Thời gian nhận kiểm tra và trả bảo hành diễn ra từ thứ hai đến chủ nhật hàng tuần.

Trường hợp không được bảo hành

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc không còn phiếu bảo hành sẽ không được hỗ trợ.
• Sản phẩm không có tem bảo hành, không cung cấp được số điện thoại mua hàng hoặc không có phiếu mua hàng sẽ không đủ điều kiện nhận bảo hành.
• Tem bảo hành bị nhàu nát, có dấu hiệu tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc bị rách sẽ dẫn đến việc từ chối bảo hành.
• Sản phẩm bị hư hỏng nguồn do cắm nhầm nguồn điện, chập điện trong nhà, thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố tự nhiên khác sẽ không được bảo hành.
• Nếu sản phẩm bị nước hoặc các hóa chất khác thâm nhập vào bên trong, bảo hành sẽ không được áp dụng.
• Các sản phẩm bị rơi, va đập mạnh gây bóp méo, bể vỡ bề mặt ngoài hoặc hỏng hóc các linh kiện bên trong sẽ không đủ điều kiện bảo hành.
• Sản phẩm bị côn trùng xâm nhập hoặc động vật cắn phá làm hư hỏng cũng sẽ không được bảo hành.
• Khách hàng tự ý tháo lắp hoặc can thiệp vào sản phẩm trước khi chuyển đến trung tâm bảo hành sẽ dẫn đến việc từ chối bảo hành.
• Khách hàng tự ý up rom, cài đặt sai phần mềm hoặc can thiệp vào phần mềm sẽ không được hỗ trợ bảo hành.
• Các sản phẩm tặng kèm và phụ kiện theo máy như cáp kết nối, nguồn, thẻ nhớ (bảo hành 3 năm), điều khiển (bảo hành 6 tháng) chỉ được bảo hành tại cửa hàng. Bảo hành tại nhà sẽ tính phí dịch vụ.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm và không bảo hành phần dữ liệu lưu trữ của Camera sau khi đã lắp đặt, hướng dẫn và bàn giao sản phẩm cho quý khách.
• Đối với những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách sửa chữa với chi phí ưu đãi hoặc hỗ trợ mua dòng sản phẩm mới hơn.
• Các trường hợp lỗi do người dùng như thay đổi màn hình chuông cửa, màn hình căn hộ, màn hình máy tính sẽ được tính phí theo quy định của chúng tôi.
• Tất cả các sản phẩm đều KHÔNG được bảo hành TẠI NHÀ (trừ những sản phẩm được tặng GÓI BẢO HÀNH TẠI NHÀ hoặc các sản phẩm quy định cụ thể). Các trường hợp khác sẽ tính phí dịch vụ theo quy định.

Những sản phẩm được mua tại Truyền Sáng nhưng đã quá thời hạn bảo hành, Công ty chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ sửa chửa tính phí cho quí khách.

Bảo trì, bảo dưỡng.

Bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ:, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, diệt virus, cài đặt các chương trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào nhu cầu của khách và thỏa thuận của khách với Truyền Sáng

Quy trình tiếp nhận, kiểm tra và trả bảo hành tại Truyền Sáng 

Trường hợp 1: Lỗi có thể khắc phục ngay hoặc đổi máy mới

Khi quý khách đưa sản phẩm đến bảo hành, bộ phận kỹ thuật sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng của máy và xác định nguyên nhân gây lỗi. Nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất và lỗi đó có thể khắc phục ngay lập tức.

Trường hợp 2: Lỗi không xác định hoặc lỗi nặng

Trong trường hợp bộ phận kỹ thuật không phát hiện được lỗi ngay lập tức, hoặc nếu sản phẩm gặp phải lỗi nặng hơn, chúng tôi sẽ tiến hành nhận lại sản phẩm để kiểm tra kỹ lưỡng hơn. Quý khách sẽ được cấp biên nhận bảo hành và chúng tôi sẽ hẹn trả bảo hành trong vòng 15 ngày (không tính thứ bảy, chủ nhật và các ngày lễ). Chúng tôi cam kết sẽ thông báo cho quý khách về tình trạng của sản phẩm trong suốt quá trình kiểm tra.

Trường hợp 3: Đổi máy mới khi không còn hàng

Nếu sản phẩm được nhận bảo hành gặp lỗi thuộc trường hợp phải đổi máy mới cho quý khách, những sản phẩm đó hiện không có trong kho hoặc đã ngừng sản xuất, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để thỏa thuận đổi sang một sản phẩm khác tương đương về cấu hình, tính năng và giá thành. Chúng tôi luôn nỗ lực để đảm bảo rằng quý khách hài lòng với sự thay thế này.

Địa điểm bảo hành

Nếu trong hợp đồng, biên bản bàn giao, phiếu bảo hành không ghi thoả thuận bảo hành tại địa chỉ khách hàng đã đăng ký, thì tất cả các  sản phẩm đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Hãng và Trung Tâm Bảo Hành của Truyền Sáng. Nhân viên Truyền Sáng có thể hướng dẫn Quý khách hàng đến Hãng hoặc sẽ thay mặt Quý khách hàng báo thông tin đến hãng hoặc mang sản phẩm tới Trung tâm bảo hành của Hãng (đối với sản phẩm không được BH tại nhà) để bảo hành sản phẩm cho Quý khách hàng.